https://www.fr.onkyo.com/fr/irajax/fr/programme-d-assistance-client-118748.html/cHJvamVjdC5jb21tb24udXJsU2hvcnRlbmVyOw==

Programme d'assistance client

Programme d'assistance client en cas de perte de qualité audio ou de connexion réseau

Dans le cadre de notre engagement à assurer un service client et des produits de qualité, nous avons déterminé qu’un nombre limité d’ampli-tuners de la marque Onkyo fabriqués entre 2009 et 2012 pouvaient présenter des problèmes de perte de qualité audio ou de connexion réseau. Ces problèmes sont dus à une puce réseau défectueuse.

Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration et les désagréments occasionnés par cette situation.

Pioneer & Onkyo Europe GmbH lance un programme de service client spécial afin de remédier à ce problème et d’aider les clients possédant un ampli-tuner de la marque Onkyo fabriqué entre 2009 et 2012 et présentant des problèmes de perte de qualité audio ou de connexion réseau (« ampli-tuner affecté »).

  1. Vérifiez si votre ampli-tuner Onkyo est concerné.
  2. Si c'est le cas, choisissez comment vous souhaitez remédier au problème:
    - Reprise (n'est pas disponible dans tous les pays)
    - Réparation (jusqu'au 31 décembre 2017)
Dans le cadre de ce programme et en guise de compensation, nous étendons notre période de garantie limitée standard : pour les ampli-tuners concernés, la garantie relative à la perte de qualité audio ou de connexion réseau sera étendue au 31 décembre 2017 (uniquement dans le pays d'achat origine). Elle ne doit en aucun cas expirer avant la fin de la période réglementaire de la garantie limitée originale ou de la garantie contractuelle, le cas échéant. Tous les autres termes, conditions et restrictions de la garantie limitée originale restent en vigueur pendant la durée de la période réglementaire de la garantie limitée originale ou de la garantie contractuelle, le cas échéant.
Nous allons prolonger le programme de reprise au-delà de l’extension de garantie jusqu’au 31 décembre 2018.

Veuillez noter que la perte de qualité audio ou de connexion réseau n’entraînera aucun dommage aux autres composants connectés ni aux enceintes, étant donné que le problème est limité à un seul élément des ampli-tuners affectés. 

Veuillez cliquer ici pour déterminer si votre ampli-tuner de marque Onkyo est concerné par ce problème et est donc admissible au programme d’extension de la garantie.

Merci de votre fidélité !

Les conditions et les termes de ce programme de reprise et d’échange peuvent être modifiées, et celui-ci peut être interrompu sans aucun préavis de notre part. Ce programme d’échange  ne pourra être honoré dans le cas où le produit ne satisferait pas les conditions requises (absence de n° de série, appareil déclaré volé ou déjà échangé, falsification de document.)

Pioneer & Onkyo Europe GmbH vous présente à nouveau toutes ses excuses pour tout désagrément occasionné et s’engage à réparer les ampli-tuners concernés aussi vite que possible.

Avez-vous besoin d´assistance? Avez-vous une question? Merci de nous contacter.
Si vous vivez dans un autre pays, merci de contacter votre distributeur dans votre pays: Distributor-Finder

Pour cette action, seules les conditions générales en anglais sont valables.

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